Como cobrar o cliente devedor sem ser chato

Vendas a prazo podem ser uma boa opção para facilitar a vida de quem compra, mas, também podem se tornar uma grande dor de cabeça para quem faz vendas de semijoias.

 

É interessante proporcionar melhores condições de pagamento para os consumidores, pois isso ajuda a aumentar as chances de concretizar as vendas. Mas o velho problema em cobrar do cliente permanece ainda atualmente.

 

O ideal é que suas vendas não sejam feitas em fiado, jamais. Afinal, a semijoia já foi vendida e nada mais justo do que você receber pelo produto em questão. Mas, não confunda este direito em receber com uma conversa íntima entre amigos.

 

A Franco Galvânica separou algumas dicas para que você consiga recuperar o seu dinheiro sem parecer indelicado com seus consumidores.

 

Classifique suas clientes

Existem ótimos clientes, que sempre compram semijoias de você e nunca trazem nenhum tipo de problema. Estes, devem ter prioridade tanto no atendimento, quanto nas condições.

 

Há também clientes que não compram sempre, mas não esquecem de você. Porém, estes não precisam de tantos cuidados na hora de avisar que o tipo de pagamento fiado ou nota promissória não existe mais na sua empresa.

 

Os devedores já aproveitaram os benefícios da semijoia e, por alguma razão, ainda não estão motivadas a valorizar seu trabalho.

 

 

Onde cobrar?

Você sabe identificar qual meio de comunicação será ser utilizado para fazer a cobrança? Essa questão irá depender bastante do perfil de cada um.

 

Para o tipo de devedor que esquece a data de pagamento, o ideal é entrar em contato por telefone.

 

Seja por WhatsApp ou ligação, um lembrete de pagamento é suficiente para retomar a conversa de maneira amena, e ao mesmo tempo não ser considerado chato.

 

Para o tipo de devedora que está com problemas financeiros e por isso não tem condições de fazer o pagamento, é necessário ser flexível até certo ponto.

 

Entre em contato pelo telefone apenas para ouvir o motivo do atraso e em seguida marque uma visita. Lembre-se que por mais que esteja passando por dificuldades, o serviço foi prestado e seu cliente já está em posse da semijoia.

 

Faça a cobrança apenas quando estiver frente a frente com o cliente, seja razoável, entenda a situação e marque uma nova data de pagamento, dessa forma não há como a cobrança ser considerada “chata”.

 

 

Como deve ser o tom da conversa?

O tom da conversa precisa ser de dúvida não de agressividade, ou seja, focada em descobrir quais foram os motivos que impediram seu cliente de realizar o pagamento.

 

O principal motivo para uma cobrança ser considerada chata acontece quando a o diálogo é levado para um tom de julgamento, onde a parte devedora se sente ameaçada com o contato.

 

Uma cobrança considerada agradável para o cliente é feita de mais perguntas e menos afirmações.

 

Jamais feche o cerco em volta dos clientes. Isso apenas fará com que se sintam ameaçados, considerem a situação inconveniente, além de diminuir as chances do recebimento. Use um tom compreensivo, dessa forma aumentará as chances de recebimento.

 

Agora, a Franco Galvânica quer saber: Quais foram as maiores dificuldades que você já passou ao tentar cobrar um cliente? Conta aqui embaixo para nós!